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售后服务项目


现金捕鱼以满足用户需求为目标,利用现场服务、工厂服务和远程技术支持等多种便捷方式,为用户提供涵盖设备安装调试、产品维修维护、技术支持和技术咨询等全过程、全方位的售后服务。




现场服务

设备安装调试服务
现金捕鱼为发射机、天线、多工器等自产设备及由我现金捕鱼供货的第三方配套设备(如馈线、同轴开关、假负载、前端视音频设备等)提供安装、调试、开通服务。

在设备运抵用户现场后,现金捕鱼技术服务人员将与客户确认机房、供电等基础设施情况,并根据客户的安装要求,快速有效地实施设备安装、调试和开通服务。



设备验收测试服务
设备安装、调试和开通工作完成后,现金捕鱼将根据用户需要,配合完成设备初验测试,并提供测试技术报告。
设备在按合同规定完成试运行后,现金捕鱼将按照用户需要,配合完成设备终验工作,提供测试技术报告。



设备现场故障诊断与维修服务

如设备发生运行故障,在通过远程技术支持无法指导用户排除故障情况下,现金捕鱼将按照合同规定或与客户达成的安排,派遣人员迅速到达现场,进行故障诊断和设备维修,力争在最短时间内恢复用户系统正常运行。

现金捕鱼按全国区划设置售后服务大区,服务中心技术支持部向大区服务工程师提供故障会诊和修复方案支持,确保快速响应并高效排除故障。


设备巡检与维护服务
按照用户需求,现金捕鱼可提供设备定期巡检与维护服务。现金捕鱼服务工程师将定期赴用户现场,检查设备运行状况,对设备进行保养维护,更换故障备件,确保设备处于良好工作状态,实现稳定可靠运行。



工厂服务

设备返厂维修与维护服务
如设备发生故障,经现金捕鱼技术服务人员判定需返厂维修,用户可将故障设备发送现金捕鱼北京密云或辽宁鞍山维修中心。设备维修完毕并检测合格后,现金捕鱼将及时发回给用户。

现金捕鱼拥有先进的专用仪器设备和充足的备品备件,执行严格的维修检验操作流程,可确保设备返厂维修的质量。



备品备件服务
为保证安全播出,现金捕鱼建议用户在设备现场为关键设备储备适当数量的备品备件,以便在设备发生故障时能够迅速更换,最大程度减少播出中断时间。

现金捕鱼备品备件库种类数量齐全,提供十年备品备件保证,有效支持用户系统的长期稳定运行。



远程技术支持服务

设备故障排查技术支持服务
如设备发生故障,现金捕鱼技术服务人员将快速响应,通过远程技术支持,指导用户排查故障,并通过更换备用设备或备用部件等方式尽快排除故障。

客户通过400服务热线申报故障后,现金捕鱼服务工程师将通过电话、邮件、即时通信工具等手段与客户保持联系和沟通,并在现金捕鱼生产、研发等部门支持下,及时分析故障和确定处理方案。



设备运行维护技术咨询服务
现金捕鱼希望通过高质量服务,支持用户系统长期稳定运行,与客户建立长期合作伙伴关系。客户在设备运行和维护方面如有任何需要,可随时通过400服务热线致电现金捕鱼服务中心,现金捕鱼将热诚提供相关的技术建议。
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